Aviso de Privacidad

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Las Delicias de Soya (emprendimiento familiar titularidad de Juan Carlos Barón Coronado y Paola Buelvas Torres), con domicilio en Soledad (Atlántico), Colombia, y sede física en la Calle 83#16-52, Barrio Almendros, Soledad, Atlántico, es el Responsable del tratamiento de los datos personales suministrados a través de este sitio web.

Canales de contacto oficial:
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono / WhatsApp: (+57) 3126703921 / (+57) 3145144844

2. Datos Personales que Recolectamos

Para la atención, gestión y entrega de pedidos, recolectamos los siguientes datos:

• Identificación y contacto: Nombre y apellidos completos, número de teléfono móvil o WhatsApp.
• Ubicación de entrega: Dirección detallada, barrio y municipio para la logística de domicilios.
• Datos de pedido: Detalle de productos solicitados, método de pago seleccionado y notas o instrucciones especiales de entrega.
• Datos técnicos y de navegación: Dirección IP anonimizada, tipo de navegador y métricas de navegación mediante cookies técnicas y analíticas.

3. Tratamiento y Finalidades

Los datos personales recolectados son tratados para las siguientes finalidades legítimas:

• Gestionar, elaborar y despachar sus pedidos de alimentos caseros de soya solicitados mediante nuestro carrito y canales autorizados.
• Coordinar la entrega a domicilio, confirmar disponibilidad y notificar el estado del pedido a través de WhatsApp o llamada.
• Emitir comprobantes de compra, control interno de ventas y atención posventa de calidad.
• Atender oportunamente peticiones, consultas, reclamos o sugerencias (PQR).
• Enviar información sobre nuevas preparaciones, ofertas especiales o promociones de temporada, únicamente cuando medie autorización previa, expresa e informada del usuario.
• Cumplir con las obligaciones legales, contables y regulatorias aplicables en la República de Colombia.

4. Derechos de los Titulares (Ley 1581 de 2012, Art. 8)

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos de carácter legal:

• Conocer, actualizar y rectificar: Solicitar en cualquier momento la actualización o corrección de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar prueba de la autorización: Conocer constancia del consentimiento otorgado para el tratamiento.
• Ser informado del uso: Conocer para qué han sido utilizados sus datos previa solicitud.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión: Solicitar la eliminación total o parcial de sus datos de nuestras bases cuando proceda conforme a la ley.
• Presentar quejas: Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por presuntas infracciones a las normas de protección de datos.
• Acceso gratuito: Consultar y acceder de forma gratuita a sus datos que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Área Responsable de Consultas y Reclamos

El área encargada de tramitar las consultas, peticiones y reclamos relacionados con la protección de datos personales es el Área de Atención al Cliente y Protección de Datos, bajo la coordinación de Juan Carlos Barón Coronado.

Para interponer cualquier solicitud, diríjase a:
• Correo: [email protected]
• WhatsApp de Atención: (+57) 3126703921

6. Procedimiento para Ejercer los Derechos (Arts. 14 y 15 Ley 1581 de 2012)

Trámite de Consultas: El titular o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en nuestras bases de datos. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.

Trámite de Reclamos: El titular que considere que la información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o que advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes legales, podrá presentar un reclamo indicando: nombre e identificación del titular, descripción clara de los hechos, dirección de notificación y documentos soporte. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no fuere posible atenderlo en dicho lapso, se informarán los motivos y la respuesta definitiva se brindará en un término adicional máximo de ocho (8) días hábiles.

7. Seguridad y Conservación de los Datos

Adoptamos medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de su información personal. Los datos del carrito se gestionan de forma segura en su dispositivo (localStorage) y nuestros registros de pedidos son tratados bajo estricta reserva.

Uso de Google Analytics

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La información generada por la cookie sobre su uso del sitio (incluyendo su dirección IP) es transmitida y almacenada por Google. Esta información se utiliza para evaluar su uso del sitio, compilar informes de actividad y proporcionar otros servicios relacionados con la actividad del sitio y el uso de Internet.

Puede desactivar Google Analytics instalando el complemento de exclusión disponible en: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Para más información sobre cómo Google maneja sus datos, consulte la política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy

8. Entrada en Vigencia y Período de Conservación de la Base de Datos

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 21 de septiembre de 2026.

El período de vigencia de las bases de datos corresponderá al tiempo durante el cual se mantenga la relación comercial con el cliente y/o el tiempo necesario para cumplir las finalidades aquí informadas, además de los plazos legales, tributarios y de archivo previstos en la legislación colombiana.

9. Legislación Aplicable y Autoridad de Control

Esta política se rige de manera íntegra por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas concordantes expedidas por la República de Colombia. La autoridad de control y vigilancia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (www.sic.gov.co).

Al utilizar este sitio web y autorizar el tratamiento de sus datos al realizar un pedido, usted manifiesta haber leído, comprendido y aceptado el presente documento.